WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH KTÓRYCH ORGANIZATOREM JEST SK DREAM DEVELOPMENT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Załącznik nr 1 do Umowy – Zgłoszenia
SK DREAM DEVELOPMENT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, ul. Lubartowska 71A (20-123 Lublin), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0000918939, wysokość kapitału zakładowego 5.000,00 zł, numer NIP 9462709306, zwana dalej „Biuro Podróży” lub „Organizator”, informuje iż:
posiada zaświadczenie o wpisie do Rejestru Organizatorów Turystyki i Organizatorów Turystycznych Województwa Lubelskiego nr ….., wydane przez Wojewodę Lubelskiego,
na wypadek niewypłacalności Biura Podróży ochronę zapewnia ważna Gwarancja Ubezpieczeniowa ……. wystawiona przez WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group, ul. …………., ……….., infolinia: …………...
Niniejsze Warunki Uczestnictwa stanowią integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych zawartej między KLIENTEM a BIUREM PODRÓŻY.
§ 2. CENA IMPREZY, WARUNKI ZAPŁATY
Wszystkie ceny Imprez są cenami umownymi. Cena Imprezy jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut. Cena Imprezy nie obejmuje kosztów uzyskania paszportu, wizy, szczepień ochronnych, dodatkowych ubezpieczeń, a odpowiedzialność za ich uzyskanie spoczywa na Kliencie. Przedpłata na poczet ceny Imprezy wynosi 30% ceny Imprezy. Przedpłaty należy dokonać do BIURA PODRÓŻY, bądź na wskazany przez BIURO PODRÓŻY rachunek bankowy w ciągu 24 godzin od momentu założenia rezerwacji. Pełną należność za Imprezę, obniżoną o dokonaną przedpłatę, należy wpłacić do BIURA PODRÓŻY, bądź na wskazany przez BIURO PODRÓŻY rachunek bankowy na 30 dni przed datą wyjazdu/wylotu. Przy rezerwacji na mniej niż 30 dni przed wyjazdem/wylotem, pełną kwotę za Imprezę należy wpłacić w ciągu 24 godzin od momentu założenia rezerwacji, w sposób analogiczny jak wyżej. Zapłaty za dodatkowe ubezpieczenie kosztów rezygnacji z Imprezy należy dokonać wraz z przedpłatą lub zapłatą pełnej ceny, zależnie od terminu dokonania rezerwacji Imprezy. Jeśli rezerwacja nie jest dokonywana osobiście, Klient zobowiązany jest przesłać bankowy dowód wpłaty w ciągu 24 godzin po dokonaniu rezerwacji. Dowód wpłaty należy przesłać na adres ..........@..........
Wszelkie koszty operacji finansowych związane z przelewami bankowymi, transferem czy przewalutowaniem wpłacanych kwot, w tym koszty związane z wpłatą na niewłaściwy Rachunek bankowy, ponosi KLIENT.
Przez listę stałą KLIENTÓW imprezy rozumie się listę, która obejmuje KLIENTÓW mieszczących się w limicie miejsc przewidzianych przez BIURO PODRÓŻY do sprzedaży na daną imprezę.
Warunkiem umieszczenia KLIENTA na liście stałej KLIENTÓW imprezy po podpisaniu umowy przez osobę zgłaszającą udział w imprezie jest wpłacenie ceny zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 1 powyżej.
BIURO PODRÓŻY może przyjmować dalsze zgłoszenia zainteresowanych KLIENTÓW na listę rezerwową w przypadku wyprzedania wszystkich miejsc na daną imprezę, jednak udział tych osób w imprezie może nastąpić tylko w przypadku potwierdzenia rezerwacji przez BIURO PODRÓŻY.
KLIENT wpisany na listę rezerwową powinien w ciągu 24 godzin od otrzymania od BIURA PODRÓŻY pisemnego zawiadomienia o przeniesieniu na listę stałą dokonać wpłaty zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 1 powyżej.
Brak wpłat należności za imprezę w ustalonym terminie traktowany będzie jak rezygnacja z uczestnictwa w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie BIURA PODRÓŻY i uprawnia do skreślenia z listy na warunkach rezygnacji z udziału w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie BIURA PODRÓŻY.
KLIENT może bez zgody BIURA PODRÓŻY przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z umowy obowiązki oraz jeżeli osoby tej nie obejmują wyłączenia możliwości zawarcia umowy ujęte w niniejszych Warunkach Uczestnictwa, wynikające z treści zawartej umowy lub jakiejkolwiek jej integralnej części, jak również z mocy powszechnie obowiązujących przepisów.
Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne jeżeli KLIENT zawiadomi BIURO PODRÓŻY o tym na trwałym nośniku w rozsądnym terminie, przy czym rozsądny termin jest zawsze zachowany, jeżeli zawiadomienie zostanie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy. \
Po otrzymaniu zawiadomienia, o którym mowa w punkcie 7 powyżej BIURO PODRÓŻY przystąpi do sprawdzenia czy wystąpiły i oszacowania ewentualnych dodatkowych kosztów w związku ze zgłoszeniem zmiany. BIURO PODRÓŻY może żądać zapłaty zasadnych i rzeczywistych kosztów poniesionych przez BIURO PODRÓŻY na skutek przeniesienia umowy o udział w imprezie turystycznej. Za nieuiszczoną część ceny imprezy oraz koszty poniesione przez BIURO PODRÓŻY w wyniku zmiany Klienta, KLIENT i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie wobec BIURA PODRÓŻY. Wpłaty uiszczone przez KLIENTA na poczet ceny imprezy, w tym kwota przedpłaty, zostaną mu zwrócone z chwilą dokonania odpowiedniej wpłaty na poczet tej ceny przez osobę, która przejęła jego uprawnienia.
BIURO PODRÓŻY zastrzega sobie prawo zmiany ceny w przypadku udokumentowanego wpływu na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności wzrostu kosztów: ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania, wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach, kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej. Zmiana taka może nastąpić najpóźniej na 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
KLIENT ma prawo do żądania obniżki ceny odpowiadającej obniżeniu kosztów, wskazanej w punkcie 9 powyżej, które nastąpiło po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, przy czym BIURO PODRÓŻY może odliczyć od zwrotu należnego podróżnemu rzeczywiste koszty obsługi. Na żądanie KLIENTA BIURO PODRÓŻY przedstawia dowód poniesionych kosztów obsługi.
§ 3. WYMAGANE DOKUMENTY
1. BIURO PODRÓŻY informuje przy zawieraniu umowy jakimi dokumentami niezbędnymi do realizacji imprezy musi legitymować się KLIENT. Brak takich dokumentów jest równoznaczny z rezygnacją z uczestnictwa w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie BIURA PODRÓŻY.
2. W przypadku zmiany danych osobowych istotnych do realizacji umowy takich jak: nazwisko, adres, wymiana dowodu osobistego lub paszportu - informacje te winny być przekazane niezwłocznie do BIURA PODRÓŻY w terminie umożliwiającym załatwienie niezbędnych formalności. W przypadku braku takiej informacji lub przekazania jej w terminie uniemożliwiającym załatwienie niezbędnych formalności, BIURO PODRÓŻY nie ponosi odpowiedzialności za skutki z tego wynikające. Wprowadzenie zmian danych w rezerwacji każdorazowo może wiązać się z dodatkową opłatą ponoszoną przez KLIENTA na rzecz BIURA PODRÓŻY.
3. W odniesieniu do imprez objazdowych o trudnym charakterze np. typu wyprawy, ekspedycje, KLIENT na wniosek BIURA PODRÓŻY winien przedstawić ważne zaświadczenie lekarskie o braku przeciwwskazań do udziału w imprezie.
4. KLIENT zarówno w momencie zbiórki jak i przez cały czas trwania imprezy winien posiadać aktualnie obowiązujące dokumenty upoważniające do przekraczania granic krajów objętych programem imprezy.
5. KLIENT zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi formalności paszportowych, wizowych i zdrowotnych oraz do przestrzegania zasad i prawa obowiązującego w kraju, do którego odbywa się wjazd. KLIENT jest odpowiedzialny za dotrzymanie tych postanowień.
7. Dostarczenie dokumentów w wersji elektronicznej jest możliwe w przypadku, gdy są one wystarczające dla spełnienia świadczeń wobec KLIENTA, a kontrahent zagraniczny lub krajowy realizujący część usług w ramach imprezy, nie wymaga oryginałów własnych voucherów, czy innych tego typu druków.
§ 4. UBEZPIECZENIE OBOWIĄZKOWE
W imprezach organizowanych przez BIURO PODRÓŻY, KLIENT jest ubezpieczony w WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group, w zakresie: kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków.
W przypadku imprezy turystycznej za granicą, BIURO PODRÓŻY zawiera na rzecz KLIENTA umowy ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. BIURO PODRÓŻY na podstawie zawartej z WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group umowy generalnej ubezpieczenia o nr ……………. z dnia ………….. r. zawiera na rzecz swoich KLIENTÓW umowy ubezpieczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zakres i sumy ubezpieczenia przedstawione są w Umowie - zgłoszenia udziału w imprezie turystycznej.
Informacje szczegółowe dotyczące ubezpieczenia KLIENTÓW imprez zawarte są w katalogach, programach imprez, a przede wszystkim w „Ogólnych warunkach ubezpieczenia” WIENER S.A. Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia następuje bezpośrednio przez KLIENTA w towarzystwie ubezpieczeniowym zgodnie z jego warunkami. KLIENT jest zobowiązany do zapoznania się z warunkami ubezpieczenia przed zawarciem niniejszej umowy, zaś podpisując umowę, potwierdza, iż z powyższego obowiązku się wywiązał. KLIENT przed zawarciem umowy otrzymuje Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Ubezpieczeni w podróży” zatwierdzone uchwałą Zarządu nr ……… WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group z dnia ………… r. zmienione aneksem nr … z dnia ………….. r. oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia kosztów rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub wcześniejszego powrotu do RP, kosztów anulacji biletu, lub kosztów anulowania noclegu zatwierdzone uchwałą Zarządu nr …….. WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group z dnia ……….. r.
KLIENT – ubezpieczony, wyraża zgodę na udostępnienie WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group przez podmioty udzielające świadczeń zdrowotnych dokumentacji medycznej oraz przez NFZ nazw i adresów świadczeniodawców (a także zwalnia lekarzy w kraju i za granicą z tajemnicy lekarskiej) w celu ustalenia prawa do świadczenia z zawartej umowy ubezpieczenia i wysokości tego świadczenia. Zgoda jest ważna pod warunkiem zaistnienia zdarzenia ubezpieczeniowego. Dane ubezpieczonych będą udostępnione WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group z siedzibą przy ul. Wołoskiej 22 A w Warszawie, w celu realizacji umowy ubezpieczenia. Pełna informacja dotycząca przetwarzania danych przez WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group znajduje się na stronie: www.wiener.pl/dla-firm/pakiet-ubezpieczen-dla-organizatorow-turystyki lub na stronie organizatora.
§ 5. UBEZPIECZENIE DODATKOWE ORAZ UBEZPIECZENIE BAGAŻU
Mimo, iż przepisy prawa nie nakładają na BIURO PODRÓŻY ani na KLIENTA takiego obowiązku, BIURO PODRÓŻY zaleca KLIENTOM wykupienie dodatkowego ubezpieczenia „Kosztów odwołania uczestnictwa w zagranicznej imprezie turystycznej przed wyjazdem albo rezygnacji w czasie jej trwania” w WIENER Towarzystwie Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group. BIURO PODRÓŻY rekomenduje również KLIENTOM dokonanie dodatkowego ubezpieczenia w przypadku posiadania chorób przewlekłych (m.in. wysokie ciśnienie, choroby serca…), uczestnictwa w imprezach do miejsc charakteryzujących się ekstremalnymi warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi, lub jeżeli w programie imprezy ujęte są „sporty wysokiego ryzyka” wg definicji WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group.
Ubezpieczenie bagażu podróżnego nie obejmuje pieniędzy, biżuterii, rzeczy wartościowych
zakupionych w czasie imprezy, kart płatniczych i kredytowych, dzieł sztuki oraz innych wymienionych w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia „ Ubezpieczeni w podróży” zatwierdzone uchwałą Zarządu nr ………. WIENER Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group z dnia ……… r. zmienionej aneksem nr 1 z dnia ……….. r. jak również kosztów ponoszonych w związku z utratą dokumentów podróży. W przypadku szkód powstałych w czasie transportu lotniczego, autokarowego i kolejowego (po powierzeniu przewoźnikowi bagażu) wymagane jest potwierdzenie przez przewoźnika okoliczności wystąpienia szkody. Niezależnie dochodzenie roszczeń może nastąpić także bezpośrednio u przewoźnika.
W trakcie podróży bagaż podręczny winien być pod stałą opieką KLIENTA. W razie wystąpienia szkód (utrata bagażu podręcznego lub jego części, zniszczenie bagażu) związanych z czynami przestępczymi (kradzież, celowe zniszczenie), KLIENT powinien powiadomić odpowiednie służby policyjne o podejrzeniu lub stwierdzeniu przestępstwa.
BIURO PODRÓŻY nie ponosi odpowiedzialności za wartościowe rzeczy pozostawione w hotelu (rzeczy wartościowe umieszczać należy w sejfie hotelowym lub w depozycie) oraz za umieszczone w bagażu głównym, oddawanym w terminalu (tego typu rzeczy wymagają przewożenia w bagażu podręcznym). KLIENT przyjmuje powyższe do wiadomości i zobowiązuje się nie pakować do bagażu głównego rzeczy wartościowych, zwłaszcza takich jak: biżuteria, zegarki, aparaty fotograficzne, urządzenia elektroniczne, gotówka.
§ 6. REZYGNACJA Z IMPREZY, ODWOŁANIE IMPREZY
BIURO PODRÓŻY pragnie zwrócić uwagę, iż proces organizacji imprezy zaczyna się kilka miesięcy przed jej rozpoczęciem i sporadycznie może zaistnieć konieczność dokonywania w niej zmian.
ZMIANY PRZED ROZPOCZĘCIEM IMPREZY
Jeżeli okaże się to konieczne, BIURO PODRÓŻY zastrzega sobie prawo do zmiany warunków umowy o udział w imprezie turystycznej, jeżeli zmiana ta nie jest znaczna. W przypadku takiej zmiany warunków BIURO PODRÓŻY informuje o zaistniałej zmianie KLIENTA w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku (np. e-mail z załączonym plikiem pdf).
W przypadku zmian innych niż nieistotne, tj. polegających na:
a. Zmianie głównych właściwości usług turystycznych,
b. Braku możliwości spełnienia wymagań specjalnych KLIENTA, na które STRONY w umowie wyraziły zgodę,
c. Podwyższeniu ceny przekraczającym 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej BIURO PODRÓŻY niezwłocznie powiadamia o tym KLIENTA na trwałym nośniku.
BIURO PODRÓŻY może jednocześnie zaoferować podróżnemu zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości. : KLIENT może również zgodzić się na imprezę o niższym standardzie, ze zwrotem różnicy w cenie.
W przypadku zmiany, o której mowa w punkcie 3 powyżej KLIENTOWI służy prawo odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie od umowy.
KLIENT w wyznaczonym przez BIURO PODRÓŻY terminie informuje BIURO PODRÓŻY, czy:
a.przyjmuje proponowaną zmianę umowy o udział w imprezie turystycznej albo
b.odstępuje od umowy o udział w imprezie turystycznej za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie od umowy, albo
c.odstępuje od umowy o udział w imprezie turystycznej oraz przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną.
Koszt anulacji biletów lotniczych wystawionych w związku z rezerwacją lub kupowanych indywidualnie przez KLIENTA za pośrednictwem BIURA PODRÓŻY wynika z warunków konkretnej linii lotniczej i jest niezależny od kosztów anulowania lub dokonywania zmian w zakresie samej imprezy.
KLIENT, który po otrzymaniu informacji na temat zmian warunków umowy wyrazi na nie zgodę, biorąc udział w imprezie, nie ma prawa do odszkodowania z tytułu tych zmian.
KLIENT ma prawo zrezygnować z udziału w imprezie, składając oświadczenie do BIURA PODRÓŻY przed rozpoczęciem imprezy. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień wpływu do BIURA PODRÓŻY oświadczenia KLIENTA lub dzień następujący po dniu, w którym KLIENT nie wykona czynności określonej umową, takiej jak:
- uzupełnienie wpłaty do pełnej ceny imprezy;- dostarczenie wymaganych dokumentów.
- W przypadku odstąpienia KLIENTA od Umowy przed rozpoczęciem imprezy, KLIENT jest zobowiązany do zapłaty na rzecz BIURA PODRÓŻY opłaty z tytułu odstąpienia od umowy, której zryczałtowana wysokość wynosi:odstąpienie do 45 dni przed dniem wyjazdu – 7% ceny imprezy;odstąpienie od 44 do 31 dni przed dniem wyjazdu – 20 % ceny imprezy;odstąpienie od 30 do 21 dni przed dniem wyjazdu – 30 % ceny imprezy;odstąpienie od 20 do 15 dni przed dniem wyjazdu – 50 % ceny imprezy;odstąpienie od 14 do 8 dnia przed dniem wyjazdu – 70 % ceny imprezy;odstąpienie od 7 do 4 dni przed dniem wyjazdu – 80 % ceny imprezy;odstąpienie na 3 dni przed dniem wyjazdu lub później (najpóźniej w dniu wyjazdu) – 95 % ceny imprezy.Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez KLIENTA.Opłata za odstąpienie od umowy w trakcie imprezy (przerwanie uczestnictwa lub odstąpienie od umowy w dniu rozpoczęcia imprezy - tj. brak stawiennictwa na zbiórce - lub później) wynosi 100% ceny imprezy. .
Przed rozpoczęciem imprezy KLIENT może odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za
odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
BIURO PODRÓŻY jest uprawnione do rozwiązania Umowy w następujących przypadkach:
1) liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie o udział w imprezie turystycznej, a BIURO PODRÓŻY powiadomiło KLIENTA o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej nie później niż na:a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni,c) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2dni, lub2) BIURO PODRÓŻY nie może zrealizować umowy o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomiło podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej- w takim wypadku BIURO PODRÓŻY dokonuje pełnego zwrotu KLIENTOWI wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej. KLIENTOWI nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
W przypadku odstąpienia od umowy, lub rozwiązania umowy, o których mowa w punktach 5, 8, 10 i 11 powyżej, BIURO PODRÓŻY dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.
ZMIANY PO ROZPOCZĘCIU IMPREZY
- W przypadku, kiedy po rozpoczęciu imprezy usługa turystyczna nie jest wykonywana zgodnie z umową, a BIURO PODRÓŻY, po wyczerpaniu procedury zawiadomienia opisanej w § 8, nie jest w stanie usunąć niezgodności, a niezgodność ta istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, KLIENT ma prawo do rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej bez opłaty za jej rozwiązanie.
- Jeżeli BIURO PODRÓŻY nie usunie niezgodności w rozsądnym wyznaczonym przez KLIENTA terminie, BIURO PODRÓŻY informuje, iż KLIENT może sam dokonać usunięcia i wystąpić o zwrot poniesionych niezbędnych wydatków.
§ 7. OBOWIĄZKI INFORMACYJNE
§ 8. WYKONANIE UMOWY
- BIURO PODRÓŻY ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy, z wyjątkiem szkód na osobie lub spowodowanych umyślnie lub w wyniku niedbalstwa, do trzykrotności ceny imprezy względem każdego KLIENTA.
- KLIENT ma obowiązek poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej. KLIENT zawiadamia BIURO PODRÓŻY lub wskazanego w programie przedstawiciela BIURA PODRÓŻY bądź obecną na miejscu obsługę niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności. BIURO PODRÓŻY informuje, iż im wcześniej KLIENT poinformuje o niezgodnościach, tym szybciej BIURO PODRÓŻY może przystąpić do usunięcia niezgodności.
2.1. W przypadku rozbieżności pomiędzy stanem faktycznym a ofertą, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt przedstawicielowi BIURO PODRÓŻY (np. pilot) oraz bezpośrednio do BIURA PODRÓŻY mailowo, telefonicznie lub smsem na numer ………….. Reklamacje dotyczące rozbieżności mogących dać się usunąć w czasie imprezy turystycznej należy zgłaszać niezwłocznie przedstawicielowi BIURO PODRÓŻY. Zgłoszenie może mieć formę ustną, ale w możliwie krótkim czasie powinno być potwierdzone również w formie pisemnej.
2.2. Jeżeli reklamacje dotyczą standardu pomieszczeń, ich lokalizacji, wyżywienia czy niedziałającego sprzętu i urządzeń będących na wyposażeniu hotelu lub pokoju, to muszą być zgłaszane niezwłocznie, aby umożliwić ich usunięcie w czasie trwania imprezy turystycznej. Reklamacje dotyczące w/w spraw, a złożone po zakończeniu imprezy w zakresie nie dającym się wówczas zweryfikować, nie będą mogły zostać rozpatrzone.
Jeżeli BIURO PODRÓŻY nie usunie niezgodności w rozsądnym wyznaczonym przez KLIENTA terminie, BIURO PODRÓŻY informuje, iż KLIENT może sam dokonać usunięcia i wystąpić o zwrot poniesionych niezbędnych wydatków.
Jeżeli BIURO PODRÓŻY, w czasie trwania imprezy, nie wykonuje usług przewidzianych w Umowie, a usługi te stanowią istotną część tej imprezy, BIURO PODRÓŻY wykona w ramach tej samej imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze. KLIENT BIURA PODRÓŻY otrzyma obok świadczenia zastępczego odpowiednie obniżenie ceny, jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa niż pierwotnej usługi przewidzianej w Umowie. KLIENT nie może nie przyjąć świadczenia zastępczego, chyba że nie jest ono porównywalne z tym co zostało przewidziane w Umowie, lub jeżeli obniżka ceny jest nieodpowiednia.
W przypadku, gdy nie jest możliwe zaproponowanie świadczeń zastępczych zgodnie z punktem 4 powyżej, lub KLIENT ich nie przyjmie powołując się na przyczyny z punktu 4 zdanie 2, KLIENT jest uprawniony do żądania obniżki ceny, odszkodowania lub zadośćuczynienia bez rozwiązywania Umowy.
KLIENTOWI przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem KLIENTA.
KLIENTOWI przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. BIURO PODRÓŻY niezwłocznie wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
KLIENTOWI nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy BIURO PODRÓŻY udowodni, że: 1) winę za niezgodność ponosi podróżny; 2) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć; 3) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
BIURO PODRÓŻY niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy KLIENTOWI, który znalazł się w trudnej sytuacji, w tym w okolicznościach, o których mowa w punkcie 9. Pomoc może polegać w szczególności na udzieleniu:
1) odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej;2) KLIENTOWI pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych.
BIURO PODRÓŻY zastrzega sobie prawo żądania opłaty z tytułu udzielenia pomocy, o której mowa w punkcie 10, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej KLIENTA lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opłaty nie może przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez BIURO PODRÓŻY.
Reklamacje są przyjmowane w siedzibie ORGANIZATORA. KLIENT może złożyć reklamację również listem poleconym na adres ORGANIZATORA lub drogą elektroniczną wedle swojego uznania.
Reklamacje zostaną rozpatrzone niezwłocznie, a KLIENTOWI zostanie udzielona odpowiedź pisemna najpóźniej w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji. BIURO PODRÓŻY informuje, iż do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie listu poleconego.
BIURO PODRÓŻY nie uczestniczy w metodach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich uregulowanych w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. poz. 1823).
BIURO PODRÓŻY informuje, iż istnieje internetowy system rozstrzygania sporów zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) (Dz. Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 1).
BIURO PODRÓŻY ma obowiązek dokonania zwrotu wymaganych części lub całości wpłat, uiszczonych wpłat za imprezę lub innych uzasadnionych roszczeń najpóźniej w ciągu 7 dni od daty rezygnacji KLIENTA lub od daty uznania reklamacji.
BIURO PODRÓŻY odpowiedzialne jest za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową.
KLIENT i Uczestnicy odpowiadają zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w przypadku ewentualnego wyrządzenia przez siebie szkody w trakcie trwania imprezy. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich prawni opiekunowie.